Robôs e IA Generativa transformam bancos brasileiros

 

Os grandes bancos do Brasil estão investindo pesado em inteligência artificial generativa para modernizar o atendimento, automatizar processos e oferecer soluções personalizadas a clientes e investidores.

Dentre as ação implementadas podemos destacar as seguintes soluções:

Bradesco

• BIA: Assistente virtual lançada em 2016 e atualizada com IA generativa em 2023.

  • Atende 3 milhões de clientes para consultas sobre produtos, serviços, transações e dicas de investimentos.

• Gestora de recursos: IA lê e analisa até 140 cartas de gestores simultaneamente, respondendo perguntas com base nesses dados. Recurso deve chegar a clientes private e institucionais até o fim de 2025.

• Indicador Bradesco: Integrado ao terminal Bloomberg, analisa atas do Copom e Fed em até 5 minutos e classifica o tom (“hawk”, “dove” ou neutro).

Itaú

• Lançou, em junho de 2025, a primeira IA assessora de investimentos do país, inicialmente para 10 mil clientes uniclass e personalité.

• Recomenda aplicações com base no perfil e histórico do investidor.

• Previsão de expansão para todos os correntistas sem custo adicional.

• Seção de investimentos do app já utilizava IA para diagnósticos e sugestões; agora, com IA generativa, o cliente pode “conversar” diretamente sobre produtos e serviços.

Banco do Brasil

• Ari (Área de Recomendações Inteligentes): Copiloto lançado em 2024 para microempreendedores e pequenos empresários.

  • Dá insights personalizados, como dias de maior ou menor venda, sugestões de produtos financeiros e alertas de inadimplência com orientações práticas.

  • Evoluiu de 34 para quase 50 insights e deve chegar a 300 alertas até 2026.

  • Já gerou 60 milhões de recomendações, impactando 2,5 milhões de MPEs.

• Minhas Finanças Multibanco: App para gestão de orçamento, lançado em 2022, recebeu IA generativa em junho de 2025.

Tendência geral: A IA generativa está permitindo atendimento mais natural, decisões mais rápidas e soluções hiperpersonalizadas, desde o varejo bancário até investidores de alto patrimônio.

Fonte: Portal Valor Investe